Domů / Služby / Helpdesk
04 — Helpdesk

Jeden kontakt pro všechny IT problémy vašich zaměstnanců

Zaměstnanec nemůže tisknout, zapomněl heslo nebo mu nefunguje VPN. Místo aby volal vám, zavolá nám. Rychlá odezva, vzdálená i osobní pomoc, evidence každého tiketu.

1 hod
reakce na kritický incident
Telefon / Email / Portál
tři kanály podpory
Vzdálená + výjezd
pomoc na dálku i osobně
Jak nás kontaktovat

Tři kanály podpory — jak vám to vyhovuje

📞
Telefon
Pro urgentní problémy. Bereme telefon — ne automat, ne fronta, ne čekací hudba. Živý člověk který ví o čem mluvíte a pomůže vám okamžitě.
📧
Email
Pro méně urgentní požadavky. Email automaticky vytvoří tiket v systému — nic se neztrácí, vše je sledováno a potvrzeno automaticky.
🖥️
Helpdesk portál
Přes helpdesk.asit.cz zadáváte tikety, sledujete jejich stav a vidíte historii řešených problémů. Plný přehled pro vás i pro nás.
Priority a doby odezvy

Víte přesně jak rychle reagujeme

Každý incident má prioritu — a s každou prioritou jdou garantované doby reakce a řešení. Žádné dohady, žádné "brzy se ozveme". Přesné parametry SLA nastavujeme individuálně podle potřeb vaší firmy.

Priorita Příklad Reakce / Řešení
🔴 Kritická Celá firma nefunguje, server spadl do 1 hod / do 4 hod
🟠 Vysoká Část firmy nefunguje, klíčový SW do 2 hod / do 8 hod
🟡 Střední Problém jednoho uživatele do 4 hod / do 2 dní
⚪ Nízká Dotaz, drobná úprava, požadavek do 8 hod / do 5 dní
Jak to funguje

Od zavolání po vyřešený problém

1
Zaměstnanec nahlásí problém
Telefon, email nebo portál helpdesk.asit.cz. Automaticky vznikne tiket s evidencí — nic se neztrácí, vše je zaznamenáno a potvrzeno zaměstnanci.
2
Přiřazení priority a technika
Tiket dostane prioritu, je přiřazen konkrétnímu technikovi a zaměstnanec dostane potvrzení s odhadovaným časem řešení. Žádné šedé zóny.
3
Vzdálené řešení
Většinu problémů vyřešíme vzdáleně přes bezpečné připojení — bez čekání na výjezd technika. Rychleji a levněji pro vás i pro nás.
4
Výjezd technika pokud je potřeba
Co nelze vyřešit vzdáleně, řešíme osobně. Výjezd dle SLA — víte předem kdy technik přijede a co bude řešit.
5
Uzavření a reporting
Tiket je uzavřen, zaměstnanec dostane shrnutí. V měsíčním reportu vidíte přehled všech řešených problémů — přehled o stavu IT vaší firmy.
Časté otázky

Co nás zákazníci nejčastěji ptají

Je helpdesk součástí IT správy nebo samostatná služba?
Helpdesk je součástí všech našich balíčků IT správy. Pokud máte vlastní IT oddělení ale chcete doplnit kapacitu nebo pokrýt konkrétní oblasti, nabízíme helpdesk i jako samostatnou službu. Rádi probereme co přesně potřebujete.
Kolik uživatelů může helpdesk využívat?
Počet uživatelů závisí na zvoleném balíčku. START pokrývá do 20 uživatelů, BUSINESS do 100, ENTERPRISE neomezeně. Každý uživatel má přístup na helpdesk portál a může hlásit incidenty.
Funguje helpdesk i mimo pracovní dobu?
Tikety lze zadávat 24/7 přes portál nebo email. Telefonická podpora funguje v pracovní době — pro kritické incidenty mimo pracovní dobu máme pohotovostní linku dostupnou zákazníkům s příslušným SLA.
Jaký helpdesk systém používáte?
Provozujeme vlastní GLPI helpdesk systém na adrese helpdesk.asit.cz — na našem hardwaru v ČR. Vaše data a tikety neopouštějí ČR. Zákazníci mají přehledné rozhraní pro zadávání a sledování tiketů, my máme plný přehled a reporting.

Chcete aby vaši zaměstnanci měli kam volat?

Nastavíme helpdesk přesně podle potřeb vaší firmy — zdarma a bez závazků.

Nezávazná konzultace →