Jeden kontakt pro všechny IT problémy vašich zaměstnanců
Zaměstnanec nemůže tisknout, zapomněl heslo nebo mu nefunguje VPN. Místo aby volal vám, zavolá nám. Rychlá odezva, vzdálená i osobní pomoc, evidence každého tiketu.
Portál
+ výjezd
Tři kanály podpory — jak vám to vyhovuje
Pro urgentní problémy. Bereme telefon — ne automat, ne fronta, ne čekací hudba. Živý člověk který ví o čem mluvíte.
Pro méně urgentní požadavky. Email automaticky vytvoří tiket v systému — nic se neztrácí, vše je sledováno.
Přes helpdesk.asit.cz můžete zadávat tikety, sledovat jejich stav a vidět historii řešených problémů.
Víte přesně jak rychle reagujeme
Každý incident má prioritu — a s každou prioritou jdou garantované doby reakce a řešení. Žádné dohady, žádné "brzy se ozveme".
Přesné parametry SLA nastavujeme individuálně podle potřeb vaší firmy před podpisem smlouvy.
Od zavolání po vyřešený problém
Telefon, email nebo portál helpdesk.asit.cz. Automaticky vznikne tiket s evidencí.
Tiket dostane prioritu, je přiřazen konkrétnímu technikovi a zaměstnanec dostane potvrzení s odhadovaným časem řešení.
Většinu problémů vyřešíme vzdáleně přes bezpečné připojení — bez čekání na výjezd technika.
Co nelze vyřešit vzdáleně, řešíme osobně. Výjezd dle SLA — víte předem kdy technik přijede.
Tiket je uzavřen, zaměstnanec dostane shrnutí. Vše je zaznamenáno — v měsíčním reportu vidíte přehled všech řešených problémů.
Kdo tuto službu nejvíce ocení
Máte dost lidí na to, aby IT problémy zdržovaly provoz — ale ne dost na vlastní IT oddělení. Helpdesk je řešení.
VPN nefunguje, vzdálený přístup padá, video hovory sekají. Vzdálená podpora řeší tyto problémy okamžitě.
Chcete vědět kolik IT problémů vaši lidé řeší a jak rychle jsou vyřešeny? Reporting vám dá jasný obrázek.
Účetní, jednatel nebo "ten kdo tomu rozumí" řeší IT problémy? Je čas to delegovat na profesionály.
Co nás zákazníci nejčastěji ptají
Helpdesk je součástí všech našich balíčků IT správy. Pokud máte vlastní IT oddělení ale chcete doplnit kapacitu nebo pokrýt konkrétní oblasti, nabízíme helpdesk i jako samostatnou službu. Rádi probereme co přesně potřebujete.
Počet uživatelů závisí na zvoleném balíčku. START pokrývá do 20 uživatelů, BUSINESS do 100, ENTERPRISE neomezeně. Každý uživatel má přístup na helpdesk portál a může hlásit incidenty. Přesné podmínky nastavíme při podpisu smlouvy.
Tikety lze zadávat 24/7 přes portál nebo email. Telefonická podpora funguje v pracovní době — pro kritické incidenty mimo pracovní dobu máme pohotovostní linku dostupnou zákazníkům s příslušným SLA. Rozsah pokrytí upřesníme individuálně.
Provozujeme vlastní GLPI helpdesk systém na adrese helpdesk.asit.cz — na našem hardwaru v ČR. Vaše data a tikety neopouštějí ČR. Zákazníci mají přehledné rozhraní pro zadávání a sledování tiketů, my máme plný přehled a reporting.
Zavolejte nebo napište — nastavíme helpdesk přesně podle potřeb vaší firmy.